أنظمة إدارة الجودة المؤسسية
أطر متوائمة مع ISO 9001، مصممة لإنتاج أدلة لا أوراق، ومربوطة بالنموذج الوطني للتميز المؤسسي حتى تتحول مخرجاتها إلى قيمة معترف بها.
ضمان الجودة والحوكمة
أحمد إسماعيل صيام
مدير أول ضمان الجودة
معظم إخفاقات الحوكمة تحدث بصمت. ليس لأن الناس مهملون، بل لأن المسافة بلا نظام تتغلب على النوايا الحسنة في كل مرة.
أبني الأنظمة التي تجعل الحوكمة تعمل عن بُعد.
انزل
19
عامًا في الحوكمة والتوكيد والتنفيذ
9
أسواق تحت إطار توكيد واحد
30+
نقطة امتثال مكتسبة خلال اثني عشر شهرًا
42+
مختصًا تم تطويرهم عبر المنطقة
64K+
في المجتمع المهني الذي يكتب له
نبذة
عملي أن آخذ ما التزمت به المؤسسة أصلًا، وأحوّله إلى شيء قابل للاختبار والإثبات والدفاع عنه.
أقود ضمان الجودة في وحدة أعمال الشرق الأوسط وأفريقيا لدى الهيئة السعودية للسياحة، حيث بنيت إطار التوكيد والامتثال الذي يحكم اليوم محفظة تسويق وشراكات بمئات الملايين من الريالات عبر تسعة أسواق ومكاتب تمثيل.
وقبل الجودة كان التنفيذ. مكاتب إدارة المشاريع وحوكمة البرامج في ديلويت، وفي وزارات وهيئات عبر المملكة، وعشر سنوات قبلها في بناء أنظمة الحكومة الإلكترونية في الإمارات والأردن. هذا المسار هو السبب في أن الأطر التي أبنيها تصمد عادةً عند احتكاكها بمن سيستخدمونها فعليًا.
أكتب في الجودة وتنفيذ المشاريع والقيادة لمجتمع مهني يتجاوز 64,000 متابع في المنطقة، وأبني أدوات مجانية تعمل دون اتصال لفرق المشاريع والجودة.
ما الذي أبنيه
ستة أشياء بنيتها أكثر من مرة، ومستعد لبنائها مجددًا.
برامج التوكيد
دورات توكيد سنوية وربعية بعتبات تقييم معلنة، وتقارير إغلاق رسمية، ومالك مسمّى خلف كل ملاحظة.
أطر الامتثال
سجلات التزامات، ومكتبات ضوابط، وتتبّع للأدلة، وإغلاق للإجراءات التصحيحية، متوائمة مع متطلبات وزارة المالية ومنصة اعتماد.
توكيد الموردين والشركاء
نماذج أداء، ومستويات خدمة، وتحقق مسبق قبل الدفع، عبر شبكات شركاء موزعة لا يراها مكتب واحد من طرفها إلى طرفها.
الجاهزية للتدقيق والاستجابة له
تحليل الأسباب الجذرية، وخطط إجراءات تصحيحية بأسماء وتواريخ، وحزم أدلة، والتحقق من الإغلاق. أن تجد الفجوات قبل أن يجدها المدقق.
حوكمة مكاتب المشاريع والتنفيذ
حقوق قرار، وضبط تغيير، وبوابات مراحل، ولوحات تنفيذية تجعل المحفظة مقروءة لمن عليهم اعتمادها.
أعمال مختارة
الهيئة السعودية للسياحة
الطريق إلى الامتثال
محفظة تسويق واتفاقيات تعاون موزعة على تسعة أسواق، تديرها وكالات ومكاتب تمثيل لم يكن أحد في المقر يراها من طرفها إلى طرفها.
تصميم الأطر
برنامج توكيد يدير نفسه
الامتثال ليس وجهة، بل إيقاع. وكان على الإطار أن يستمر في العمل في أرباع السنة التي لا يراقبه فيها أحد.
شبكات الشركاء
التوكيد عن بُعد
أكثر من ثلاثين شريكًا تجاريًا عالميًا، لكل منهم طريقته في العمل، وجميعهم ينتجون أدلة يجب أن تصمد أمام المراجعة.
أدوات
أبني الأدوات التي لم أجدها. كل واحدة تعمل داخل المتصفح بالكامل: الملف لا يغادر الجهاز، ولا يوجد خادم ولا حساب ولا رفع. افصل الإنترنت وستعمل كما هي، وهذا هو الإثبات الوحيد الذي يستحق أن يُقدَّم على هذا الادعاء.
أكثر من 1,000 مختص استخدموا هذه الأدوات.
01
لوحة المشروع التنفيذية
ملف واحد يتحول إلى أداة حوكمة.
كان تقرير الحالة الأسبوعي يكلّفني يومًا كاملًا: أجمع الأرقام، وأحدّث المؤشرات، وأبحث عمّن تأخر، وأخرج بنسبة إنجاز، ثم أعيد الكرّة الأسبوع التالي. البيانات كانت في ملف أصلًا. المشكلة أن أحدًا لا يقرأ الملفات. هذه تقرأ الملف وتنتج التقرير، وكلما غيّر أحدهم قيمة تحدّثت اللوحة وحدها.
- مؤشر صحة المشروع بتقييم RAG وأسبابه، لا لونًا أحمر وحسب
- تحليل القيمة المكتسبة مع SPI و CPI
- جانت تفاعلي بخط اليوم يُظهر التأخر من تلقاء نفسه
- مصفوفة مخاطر 5×5، وطاقة استيعابية تنبّه حين تتقاطع إجازة معتمدة مع معلم رئيسي
- سجلات حوكمة: المشكلات، طلبات التغيير، الإجراءات، العقود، المخرجات
تعمل في المتصفح · الملف لا يغادر جهازك · تعمل دون اتصال
02
لوحة مهام الفريق
ملف مهامك يقول ما هو موجود. لا يقول ما هو المهم.
كل فريق لديه ملف مهام. وما لا يقوله لك هو من ينتظر من، وأي تأخير يؤخر التسليم كله، ومن هو محمّل فوق طاقته. هذه تحوّل الملف نفسه إلى لوحة تجيب على الأسئلة الثلاثة، وتحفظ أي تعديل دون المساس ببقية أوراقك.
- كانبان بالسحب والإفلات، مجمّعًا بالحالة أو الأولوية أو المسؤول أو المرحلة
- جانت بأسهم تربط كل مهمة بسابقتها وتعلّم المسار الحرج بالأحمر
- عرض تنفيذي لما أُنجز، وما تأخر، وما يحجز غيره
- حمل العمل لكل فرد، فيظهر التحميل الزائد قبل أن يصير تأخيرًا
تعمل في المتصفح · الملف لا يغادر جهازك · تعمل دون اتصال
03
مخطط إجازات الفريق
الفجوة التي توافق عليها اليوم هي التي تكتشفها بعد شهر.
تُعتمد الإجازات واحدة واحدة، ولا يظهر أثرها إلا مجتمعًا. هذه تضع الفريق كله في تقويم واحد، وتحسب التغطية اليومية، وتُريك الفجوة قبل أن توافق لا بعدها.
- الفريق كله في تقويم واحد، بعرض سنوي أو نصف سنوي أو ربعي أو شهري أو أسبوعي
- حساب التغطية اليومية، مع تحذير قبل الموافقة
- الموافقة أو الرفض أو التعديل بضغطة واحدة
- العطل الرسمية مدرجة وقابلة للتعديل، ونهاية الأسبوع قابلة للضبط
تعمل في المتصفح · الملف لا يغادر جهازك · تعمل دون اتصال
الخبرة
يناير 2025 حتى الآن
مدير أول ضمان الجودة، وحدة أعمال الشرق الأوسط وأفريقيا
الهيئة السعودية للسياحة · الرياض · قائد بالإنابة، إدارة التميز التشغيلي
- صممت ونفذت إطار ضمان الجودة والامتثال المؤسسي للوحدة عبر تسعة أسواق ومكاتب تمثيل.
- بنيت وأملك برنامج التوكيد السنوي: ست خطوات، وثلاث مراحل، وثلاثة وثلاثون بندًا رقابيًا ضمن خمسة محاور حوكمة، يُشغَّل ربعيًا.
- قدت استجابة الوحدة لملاحظات المراجعة الداخلية، من السبب الجذري إلى الإجراء التصحيحي إلى التحقق من الإغلاق.
يناير 2023 إلى ديسمبر 2024
مدير مكتب إدارة المشاريع والتنفيذ، وحدة الشرق الأوسط وأفريقيا
الهيئة السعودية للسياحة · الرياض
- أدرت توكيد التنفيذ لمحفظة تسويق وشراكات متعددة الأسواق عبر ثلاثة عشر سوقًا دوليًا ذا أولوية.
- صممت إطار حوكمة تنفيذ موحدًا رفع الإنجاز في موعده بأكثر من عشرين نقطة خلال دورة واحدة.
- حوكمت أكثر من ثمانين مشروعًا وطلب تغيير، بتعزيز ضبط التغيير والانضباط المالي.
- قدت مكتب إدارة المشاريع لبرنامج رعاية موسم الرياض، بالعمل المباشر مع رئيس وحدة الأعمال.
مايو 2022 إلى ديسمبر 2022
مدير مكتب إدارة المشاريع
ديلويت · الرياض
- أدرت حوكمة مكتب المشاريع لبرامج تحول لدى العملاء، بمراجعة المخرجات من حيث الجودة والاتساق وإصدار ملاحظات رسمية.
- أرسيت معايير تنفيذ ونماذج وعمليات مراجعة جودة مشتركة عبر فرق المكتب المؤسسي والمحفظة والموردين.
ديسمبر 2021 إلى أبريل 2022
مستشار أول، قائد مكتب إدارة المشاريع
ثروة · الرياض
- أرسيت منهجيات وأدلة مكتب إدارة المشاريع ومراقبة الالتزام بالعمليات، مع رفع تقارير الحالة والمخاطر للقيادة التنفيذية.
- قدت تأسيس المكتب المؤسسي للمشاريع في المركز الوطني للتعليم الإلكتروني، ومكتبي المشاريع والمخرجات في وزارة الصناعة والثروة المعدنية.
مايو 2019 إلى نوفمبر 2021
أخصائي مكتب إدارة المشاريع
ميثود كورب · الرياض
- شغّلت حوكمة مكتب المشاريع والتقارير الموحدة وتوكيد التنفيذ لعملاء حكوميين، منهم دارة الملك عبدالعزيز.
أبريل 2015 إلى أبريل 2018
مدير مشاريع
أكسيلا الشرق الأوسط · دبي، الإمارات
- نفّذت أنظمة تنظيمية وتصاريح لدائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي وهيئة تنظيم الاتصالات، بإدارة فرق محلية وخارجية تصل إلى ثلاثين شخصًا.
أكتوبر 2005 إلى أبريل 2015
مدير مشاريع، قائد فريق تقني، مطوّر
آي سوفت الإمارات، دبي · مجموعة STS، عمّان
- عشر سنوات من التدرج في تنفيذ برامج مؤسسية وحكومة إلكترونية، منها تحول الحكومة الذكية والخدمات الإلكترونية في هيئة الطرق والمواصلات بدبي، وتطبيق الحكومة الذكية في بلدية دبي.
المؤهلات
الشهادات المهنية
مدقق رئيسي لأنظمة إدارة الجودة ISO 9001ISO 9001
محترف إدارة المخاطر (PMI-RMP)معهد إدارة المشاريع
محترف إدارة المشاريع (PMP)معهد إدارة المشاريع
سكرم ماستر محترف (PSM)Scrum.org
ITIL الأساسية لإدارة خدمات تقنية المعلوماتAXELOS
التعليم واللغات
بكالوريوس علوم الحاسوب · جامعة الأميرة سمية للتكنولوجيا، عمّان · 2002 إلى 2006
العربية، اللغة الأم · الإنجليزية، بطلاقة
القطاعات
الحكومة والقطاع العام
السياحة والتسويق الوجهي
البرامج العملاقة والتحول
الحكومة الرقمية والخدمات الإلكترونية
الاستشارات الإدارية
تواصل معي
مقيم في الرياض. حامل الإقامة المميزة. منفتح على الحديث في الجودة والتوكيد والحوكمة على نطاق واسع.
ahmad.i.syam@gmail.com
+966 53 056 1335
linkedin.com/in/ahmad-sayyam
الرياض، المملكة العربية السعودية